العوامل المؤثرة علي إدراك العميل لجودة الخدمةبالتطبيق علي محافظة الشرقية

Faculty	Commerce	Year:	2003
Type of Publication:	Theses	Pages:	137
Authors:	إيمان أحمد محمد التهامي
		BibID	10260050
Keywords :	ضبط الجودة
Abstract:	تهدف الدراسة دراسة الفجوات المحتملة بين توقعات العملاء عن جودة الخدمات المقدمة محل الدراسة وإدراكهم لما حصلوا عليه بالفعل التعرف علي مدى إدراك العملاء لمستوى أداء عناصر الجودة الفعلية للخدمات محل الدراسة؛وذلك لتحديد العناصر الأقل تميزا في الأداء التعرف عل

PDF