اختبار نموذج عدم تحقق التوقعات لتحديد رضاء العملاء عن الخدمات المصرفية

تهدف الدراسة الى توسيع نطاق المعرفة ودائرة البحث فى مجال رضاء عدم رضاء العميل وذلك باستخدام اختبار عدم تحقق التوقعات الذى يستخدم لاول مرة فى مجال الخدمات المصرفية حيث سمح لمفردات العينة القيام بشراء الخدمة المصرفية واستخدامها مما يجعل النتائج اكثر صدقا باحيث ان هذة الدراسة تختبر مجموعة متكاملة وذات تسلسل منطقى من العلاقات فى نموذج عدم التحقق والرضاء، فهذة الدراسة تبحث مسببات الرضاء.اعتمدت الدراسات التى تناولت قياس رضاء العميل على نموذج عدم تحقيق التوقعات ووفقا لهذا النموذج يتحقق رضاء العملاء عندما يفوق الاداء المدركللمنتج.